خدمات يمن سوفت - Yemen Soft يمن سوفت

YemenSoft in CeBIT 2015
Onyx Pro 2015 at GITEX Dubai 2014
Motakamel
La suite MoutakamelPlus est conçu pour le traitement et l’automatisation des opérations financières dans le réseau de l’entreprise, augmenter les performances et assurer la cohérence des données comptable, et assurer l’expansion des activités d’une façon flexible et sécurisée
YemenSoft in CeBIT 2015
YemenSoft invite you to see our new software versionsby visiting stand NO.A26/1, hall No.5 in Exhibition from 16-20 March in Hannover, Germany

خدمات يمن سوفت

خــــدمـة العمـــــلاء مسؤولية والتزام:

تؤمن يمن سوفت أن خدمة عملائها هي أولاً و أخيراً التزام أدبي تجاههم ومسؤولية تسعى للقيام بها خير قيام ، ولذلك خصصت إدارة متكاملة الإمكانيات البشرية والفنية لخدمة العملاء تستقبل طلباتهم وشكاويهم ومقترحاتهم ، وتقوم بمعالجتها مع الإدارات والأقسام المختصة بالشركة على نحوٍ عاجلٍ وفق نظامٍ آلي للتعامل مع بلاغات العملاء ومتابعة تلبية طلباتهم ، بالتزام الإجراءات الخاصة بنظام الجودة العالمية (ISO9001:2000) في جميع مراحل تقديم الخدمة – بدءً باستقبال طلبات العملاء وانتهاءً بإغلاقها.

وقد راعت يمن سوفت أن تكون خدماتها لعملائها بعد البيع وتركيب النظام ذات طبيعة تكاملية و أن تستوعب جميع الأنشطة المتعلقة بالأنظمة، وتشتمل هذه الخدمات التالي:


… خـدمة التـدريب والتأهيل:


وهي عملية تدريب موظفي العميل على استخدام النظام، ويكون التدريب غالباً في قاعات مجهزة بوسائل للتدريب في الشركة أو في موقع العميل، وينفذ عملية التدريب مدربين محترفين بشكل منهجي منظم يحقق استيعاب المستخدم للنظام بشكل صحيح وشامل، إضافة إلى تزويد المتدرب بأدلة استخدام تعينه على تذكر ما قد يغيب عن ذاكرته.

… خــدمــات التنفيـــذ:


وهي خدمات تقوم الشركة من خلالها بتطبيق النظام في موقع العميل بتفاصيله ، حيث يقوم الاستشاري المنفذ بالإشراف و المساعدة في عملية إدخال بيانات العميل في النظام والحصول على جميع المخرجات التي يطلبها العميل مع التأكد من سلامة سير مختلف عمليات النظام و فعالية أداءه.
… الخدمات الاستشارية:
وهي إرشادات تقنية يقدمها الاستشاري للعملاء للاستفادة من النظام بأقصى فاعلية ، والتغلب على إشكالات التقنية المتعلقة ببيئة العمل لدى العميل التي قد تنتج من عدم قدرته على الموائمة بين تفاصيل النظام وخصوصيات عمله ، كما تقدم يمن سوفت خدمات استشارية للجهات التي ترغب في الانتقال من العمل اليدوي إلى العمل الآلي.

… خــدمـات الـدعم الفني (الصيــانة):


الخدمات المجانية لمدة عام كامل.
خدمة الصيانة الدائمة بأجور رمزية.
خدمات الصيانة عن بعد والتي تتم عن طريق خطوط الهاتف.
خدمات الصيانة الطارئة في الإجازات و العطل الرسمية.
ويضطلع بهذه المهام فريق كفء من مهندسي و فنيي الصيانة، على قدر كبير من الخبرة والمهارة، وقد طورت يمن سوفت للتحقيق الخدمة لعملائها في الوقت المناسب موقع إدارة العمليات http://www.yemensofterp.com في إطار حرصها المستمر لتحقيق الخدمة الأفضل لكل عملائها المنتشرين في الخليج العربي وشمال أفريقيا والسودان، والذي يحقق لهم العديد من

الفوائد أهمها:


منح عميل يمن سوفت صلاحية استخدامه للموقع (رقم مستخدم وكلمة مرور) لتسجيل بلاغه ومشاركة إدارة يمن سوفت في تتبعه بسهولة من مكتبه دون إهدار للوقت، بحيث يسجل العميل الطلب بنفسه كما وجدها في النظام لديه برقم آلي.
يحتوي نظام خدمة العملاء مؤشرات أداء للإدارة العليا تتعامل معها أولاً بأول وبصورة آلية لمتابعة البلاغات المتأخرة أو التي لم يستجاب لها وتتخذ بشأنها الإجراءات اللازمة لضمان تحقيق الخدمة للعميل وتصحيح الأداء.
من خلال موقع خدمة العملاء www.yemensofterp.com يستطيع عملاء يمن سوفت الحصول على إرشادات الاستخدام والاستفادة من أفضل تجارب الاستخدام التي يكون حققها عملاء آخرون.

FaLang translation system by Faboba
© جميع الحقوق محفوظة لــ شركة يمن سوفت للأنظمة والإستشارات المحدودة 2017