تعلم إستخدام نظام طلب الخدمة - Yemen Soft يمن سوفت

YemenSoft in CeBIT 2015
Onyx Pro 2015 at GITEX Dubai 2014
Motakamel
La suite MoutakamelPlus est conçu pour le traitement et l’automatisation des opérations financières dans le réseau de l’entreprise, augmenter les performances et assurer la cohérence des données comptable, et assurer l’expansion des activités d’une façon flexible et sécurisée
YemenSoft in CeBIT 2015
YemenSoft invite you to see our new software versionsby visiting stand NO.A26/1, hall No.5 in Exhibition from 16-20 March in Hannover, Germany

تعلم إستخدام نظام طلب الخدمة

احصل على خدمة الدعم الفني في وقت أقل من خلال نظام خدمة العمــلاء من خلال إستراتيجية خدمة العملاء (الدعم الفني):
العميل بنفسه يسجل بلاغه الذي يصل آليا لمختص خدمة العملاء.
يبدأ النظام باحتساب وقت بلاغ العميل عن أي مشكلة تحتاج دعم فني من حين وصولها.
إذا تأخر الرد على بلاغ العميل يُصَعِدُ النظام الشكوى لمدير خدمة العملاء.
إن لم يتخذ مدير خدمة العملاء إجراء بإنهاء مشكلة العميل يُصَعِدُ النظام المشكلة لمدير الجودة ومدير الفرع والمدير العام خلال 24 ساعة عمل .

خطوات الوصول:

1 – احصل على رقم مستخدم خاص بك من خدمة العملاء في يمن سوفت.
2 – لابد أن تكون مشتركاً في خدمة الإنترنت.
3 – ادخل إلى موقع خدمة عملاء يمن سوفت الموضح في الشاشة التالية من العنوان التالي: www.yemensofterp.com
4 – يعتبر رقمك الخاص الذي حصلت عليه من يمن سوفت رقم مستخدم وكلمة مرور، وعليك كتابته في الشاشة رقم 1 في الحقلين (1) و(2)، ثم النقر على زر الرقم (3) لتدخل إلى النظام، وإذا نسيت رقمك الخاص انقر على الزر الموضح بالرقم (4) ثم اكتب بريدك الإلكتروني وسيصلك الرقم إليه.
5 – بعد الدخول ستصل إلى هذه الشاشة وعليك أن تضيف فيها رقم هاتفك السيار وبريدك الإلكتروني في الحقلين (1) و (2) ثم الضغط على الزر (حفظ) عند الرقم (3).

طلب الخدمة:

1 – انقر على الزر (تسجيل بلاغ) المكتوب بالأحمر في الجهة اليمنى من الشاشة رقم 2 وستظهر أمامك الشاشة رقم 3 وستلاحظ أنه اسمك موجود فيها كمستخدم، وظهرت العملية كبلاغ للنظام الذي تستخدمه أنت.
2 - في الشاشة رقم 3 اكتب عنوان مشكلتك في الحقل رقم (1) وتفاصيلها في المساحة رقم (2)، ويمكنك إضافة ملف توضيحي عن المشكلة من الزر رقم (3)، ثم اضغط على الزر (تسجيل) رقم (4) لإرسال البلاغ.
3 - ستظهر لك رسالة تفيد بنجاح تسجيل البلاغ وتفيدك بأن الرد إلى بريدك الإلكتروني، ويمكنك الاطلاع على صورة من الرسالة التي أرسلتها في (صندوق الوارد) المشار إليه بالرقم (5) في هذه الشاشة.
4 – تستطيع العودة إلى قسم (متصفح الشاشات) بجانب صندوق البريد ومشار إليه بالرقم (6) للإطلاع على حالات البلاغات المرسلة من قبلك، التي ستظهر كما يلي:
5 – لتسجيل بلاغ جديد اذهب إلى الزر ( تسجيل بلاغ جديد) والذي يبقى ظاهراً دائماً يمين الشاشة باللون الأحمر وانقر عليه لينقلك إلى شاشة تسجيل البلاغ لتضيف تفاصيل مشكلتك كما تم شرح ذلك بالتفصيل في الفقرات السابقة.
يمكن الاستعانة :

بموظفي خدمة العملاء في صنعاء 503866 وفي عدن 235988 وفي الحديدة 207992 وفي تعز 258201 وفي المكلا 380866 وفي ذمار 503171 أو زيارة www.yemensoftware.com
يمن سوفت .. خدمة العميل محور اهتمامنا.

FaLang translation system by Faboba
© جميع الحقوق محفوظة لــ شركة يمن سوفت للأنظمة والإستشارات المحدودة 2017