خدمات يمن سوفت - YemenSoft يمن سوفت

YemenSoft in CeBIT 2015
Onyx Pro 2015 at GITEX Dubai 2014
Motakamel
La suite MoutakamelPlus est conçu pour le traitement et l’automatisation des opérations financières dans le réseau de l’entreprise, augmenter les performances et assurer la cohérence des données comptable, et assurer l’expansion des activités d’une façon flexible et sécurisée
YemenSoft in CeBIT 2015
YemenSoft invite you to see our new software versionsby visiting stand NO.A26/1, hall No.5 in Exhibition from 16-20 March in Hannover, Germany

خدمات يمن سوفت

خدمة العملاء مسؤلية والتزام:

تؤمن يمن سوفت أن خدمة عملائها هي أولاً و أخيراً التزام أدبي تجاههم ومسؤولية تسعى للقيام بها خير قيام ، ولذلك خصصت إدارة متكاملة الإمكانيات البشرية والفنية لخدمة العملاء تستقبل طلباتهم وشكاويهم ومقترحاتهم ، وتقوم بمعالجتها مع الإدارات والأقسام المختصة بالشركة على نحوٍ عاجلٍ وفق نظامٍ آلي للتعامل مع بلاغات العملاء ومتابعة تلبية طلباتهم ، بالتزام الإجراءات الخاصة بنظام الجودة العالمية (ISO9001:2008) في جميع مراحل تقديم الخدمة – بدءً باستقبال طلبات العملاء وانتهاءً بإغلاقها.

خدماتنا:

  • تقديم الدعم الفني المستمر.
  • تحديث الإصدارات للبرامج.
  • تنفيذ البرامج لدى العميل.
  • تدريب المستخدمين.
  • دراسة احتياجات العميل للحلول المناسبة.

ما يـجعلنا متميزون:

  • يحصل عميلنا العزيز على حساب مستخدم في نظام خدمة العملاء CRM فور شراء النظام من قبل الفرع او الموزع المعتمد الذي في منطقته.
  • يمكنك عميلنا العزيز أن تطلب الخدمة وتتابع إنجازها باستخدام تطبيقCRM Mobile  الذي تستطيع به تسجيل بلاغ طلب الخدمة من جوالك في أي وقت خلال 24 ساعة.
  • نقدم لك الخدمة خلال اوقات الدوام الرسمي عبر الإنترنت (Online) باستخدام برامج الدعم عن بعد لتحصل على الدعم الفني بسرعة وتحافظ على وقتك وعملك.
  • يقدم المهندس المختص توصيات لما يجب استفادته من الخدمة المقدمة، وتصلك بعد كل خدمة بتطبيق CRM Mobile وتتابعها مباشرة من جوالك.
  • تقييم مستوى رضاك عن خدمتنا لك من خلال تطبيق CRM Mobile
  • تعتمد يمن سـوفت إجراءات عمل مرتبة تحقق التزامها بمعايير شهادة الجودة ISO 9001:2008 لضمان جودة الإنتاج والتطوير والخدمات.
  • كفاءة خبرائنا في تحقيق خدمتك بمستوى عالي وتطوير أداء المستخدمين لديك.
  • نستمر في تقديم خدماتنا لك حتى بعد أوقات الدوام الرسمي.

 

طلب العميل للخدمة:

  • يمكنك طلب الخدمة من خلال تطبيق CRM Mobile أكتب بيانات طلبك للخدمة في أي وقت وتـعـرف على المختص الذي سيتولى تحقيق خدمتك، وتتبع حالة طلبك حتى تحقيقه والحصول على الخدمة التي تريدها.
  • وتطبيق CRM Mobile يسهل تواصلك معنا لنقدم لك خدمة الدعم الفني بسرعة، وتحصل على روابط التطبيق في متجر أبل وجوجل بلاي وعلى تعليمات تثبيت التطبيق وطريقة تفعيله وفوائد استخدمه من خلال الرابط التالي:

انقر هنا للوصول للتطبيق...

  • كما يمكنك طلب الخدمة بالاتصال المباشر للفرع الذي بمنطقتك حسب العناوين في نهاية هذا الملف.

تقديم خدمات دعم فني Online ( عن بعد):

تحرص يمن سـوفت على تلبية طلبك عميلنا وتقديم الخدمة التي تريدها في أسرع وقت، بخدمتك عن بعد Online)) حيث يتم تكليف مهندس مختص بخدمتك فيتواصل معك ليسمع منك أي توضيحات تضيفها، ثم يباشر تنفيذ خدمتك بواسطة برنامج وصول عن بعد ومعالجة ما يجب في جهازك.

وتقديم الخدمة لك Online لتسريع إنجاز طلبك، وتجاوز أي مخاطر على تأخر أعمالك، ويكون المهندس معك أثناء خدمتك عن بعد بواسطة YemenSoft Chat وبمختلف أدوات التواصل لإتمام خدمتك.

الوصول لمكتب العميل:

في حالة أن تحقيق الخدمة لك عميلنا يتطلب وصول المهندس المختص لمكتبك لتنفيذ مهام مباشرة، فستجد المهندس وصل لمكتبك وباشر إنجاز مهمته كما يجب في الوقت المناسب لإتمام خدمتك.


تقديم توصيات الخدمة:

حرص يمن سـوفت أن تستفيد عزيزنا العميل من كل خدمة يتم تقديمها لك، ولذلك فبعد إنجاز الخدمة يتم تقديم توصيات بشكل معلومات يجب أن يعرفها مستخدمي البرامج لتطوير قدراتهم.

وتصلك التوصيات من خلال حسابك بتطبيق CRM في جهازك الجوال لتطلع عليها وتراجعها وتعممها على المستخدمين لديك للاستفادة منها وتجنب تكرار الطلب لتلك الخدمة.

تقييم العميل للخدمة:

لأن يمن سـوفت تحرص دائماً على تقديم الأفضل والوصول لأعلى مستويات الرضا لعملائها عن الخدمة المقدمة لهم، فإنها تسمع دائماً لعملائها وتجدد في علاقتها معهم.

فبعد إتمام خدمتك عميلنا واطلاعك على توصيات الخدمة في تطبيق CRM في جوالك تستطيع من خلال التطبيق أيضاً الوصول لنموذج تدوين رأيك عن الخدمة التي تم تقديمها لك.

ولنا الفخر في استقبال تقييمك عميلنا الذي نعتبره من أهم مصادر تطوير خدماتنا وتحقيق أفضل رضا لكل عملائنا.

تحديث إصدارات البرامج:

تعتمد يمن سوفت على دراساتها للأسواق ومتطلبات التقنية الحديثة والبحث العملي المستمر وجديد متطلبات عملائها في عدد من دول العالم، وتعتمد إبداعات خبرائها والتوافق مع جديد التكنولوجيا لتطوير برامجها وانزالها في إصدارات جديدة يتم تدشينها بفعاليات وتغطية اعلامية وتواصل مباشر حتى تضمن وصولها للعملاء بحيث تظهر تحديثاتها بـإضـافـات ومعالجات جـديدة وبيئة عمل جديدة وبتفاصيل أكثر سهولة.

ويستفيد من تلك التحديثات لبرامجنا كل عملائنا حسب ارتباطهم معنا باتفاقية خدمات الدعم الفني المستمر.


تنفيذ البرامج لدى العميل:

خدمة مهمة تقدمها يمن سـوفت في مقر العميل وبعد تركيب الانظمة البرمجية بأجهزة عملائها، وتكون بشكل ورش عمل مهنية وفق خطة تنفيـذيـة زمنية لإضافة مهارات استخدام البرامج، حيث يشرف خُبراؤنا على إدخالات المستخدمين لبياناتهم بعمليات تنفيذية حقيقية لتكون بأفضل أداء، وأهم ما يحققه استشاري التنفيذ مع العميل في هذه الخدمة:

  1. دراسة تفاصيل بيئة العمل لتنفيذ إعدادات تشغيل البرامج بما يناسب طبيعة نشاطك ويحقق الأداء المتميز للمستخدمين.
  2. منح موظفي العميل قوة الثقة لاستخدام الأنظمة البرمجية لتنفيذ مهامهم.
  3. تطبيق المستخدمين لمعارفهم ومهاراتهم مباشرة على وظائف عملهم.
  4. ضمان انتقال موظفي العميل لاستخدام الأنظمة في الوقت المحدد بخطة التنفيذ.
  5. الرد على استفسارات العملاء وتقديم الاستشارة المناسبة لمعالجة طلباتهم.

تدريب المستخدمين:

بعد موافقك عميلنا على تقديم البرامج لمنشأتك وإنهاء إجراءات الاتفاق، يتم تدريب موظفيك على استخدام البرامج بمعارف ومهارات تحقق تنفيذهم المتميز لمهامهم، ويتم ذلك بوصول المستخدمين لأقرب فروعنا وحضورهم جلسات تدريبية في بيئة تطبيقية على الأنظمة المستخدمة مع خبرائنا لتحقيق نقل المعرفة وبناء المهارات.

دراسة احتياج العملاء للحلول المناسبة:

ندرس احتياجاتك بالتفاصيل المهمة في منشأتك، وهذه الدراسة تعتبر خدمة أولية لمشروع حوسبة المنشأة يتولى إعدادها استشاريون في دراسة بيئات الأعمال واقتراح الحلول وخيارات تنفيذها مع توثيق كل المتطلبات اللازمة لتحول منشأتك للعمل الآلي وتحقيق الأداء المتميز.

وتمثل لك هذه الدراسة الرؤية العملية والمسار التنفيذي لحوسبة المنشأة بالتجهيزات اللازمة والوقت المقترح وتجسيد رؤية كاملة لمنشأتك بعد تنفيذ الحلول، وتقدم لك يمن سـوفت هذه الخدمة وفق اتفاق لطبيعة المهمة ومخرجاتها.

FaLang translation system by Faboba
© جميع الحقوق محفوظة لــ شركة يمن سوفت للأنظمة والإستشارات المحدودة 2018