فوائد النظام
فوائد النظام
الفوائد التي تعود على البنك
- خدمة رفيعة.
- خدمة مستمرة على مدى 24 ساعة في اليوم – 7 أيام في الأسبوع – 365 يوم في السنة.
- تقنية منافسة.
- معالجة جميع الاستفسارات الروتينية آلياً – وهذا يعني استغلال فعال لأوقات الموظفين ومهاراتهم في أعمال إبداعية.
- جودة متوافقة – تتناسب مع الاتصال في الوقت العادي أو الاتصال وقت الذروة.
- خدمة لطيفة على الدوام – لا تعتمد على الأعباء التي على الموظف أو مزاجه.
- سرية مطلقة للمعلومات.
- انخفاض مستوى الإجراء الإداري للخدمة المقدمة.
- تكلفة منخفضة ووقت زمني أقل لتدريب الموظفين على تشغيل النظام.
- انخفاض مستوى الازدحام في البنك.
- ازدياد عالي في التواصل بين العملاء والبنك.
- لا توجد راحة لتناول الفطور أو الغداء أو الشاي – لا إجازات طارئة أو طبية.
الفائدة التي تعود على العملاء
- الحصول على معلومات عن الحساب من أي مكان مناسب سواءً من المكتب أو المنزل.
- معلومات حديثة على الدوام عبر الهاتف.
- معلومات عن الحساب من أي مكان وفي أي وقت.
- آلية في التوجيهات الروتينية – لا زيارات ولا رسائل.
- لا أجهزة إضافية أو معقدة تتطلب من قبل الزبون.
- توفير وقت وتكلفة ومصدر الذهاب والعودة من وإلى البنك فقط للحصول على معلومات.
- لا احباطات أخرى بعد الآن للعملاء أثناء الحصول على معلومات.
المميزات الهامة لنظام البنك الناطق
- معلومات صوتية حية.
- متكاملة مع البيانات التي قد تم تأسيسها.
- التعرف على طريقتي الاتصال السريع/البطيء (Tone/Pulse).
- إمكانية تعدد المتصلين على نظام رد صوتي واحد.
- التحكم في دخول الموظفين للنظام.
- رد صوتي متعدد اللغات.
- رد صوتي رقمي بهيج بحسب الاختيار.
- إبحار (استخدام) أسرع من قبل المتصلين المتمرسين
- نشر رسائل صوتية.
- سرعة في إنهاء الاتصال مما يتيح على الفور إجراء الاتصال التالي.